运维服务打通安防体系建设“最后一公里”

在安防边界日益扩大的今天，以AI视频监控为代表的安防产品已经带有跨地域、跨行业、跨应用、数量巨大的特征，加上各地平安城市、雪亮工程的大力推进，监控布点的数量不断刷新记录。
 
面对海量的硬件资源，若不进行有效运维，势必会因矛盾问题积累引发一系列连锁反应。设备如何管理、如何维护、避免系统瘫痪变成“睁眼瞎”的系列问题，摆在了众多的工程商和客户的面前。
 
　　安防运维领域初期发展迅猛
 
一个项目，三分靠建七分靠养。运维服务作为安防体系建设的“最后一公里”，对维护产品使用状况及用户满意度起着关键作用。尽管目前仍处于发展初期，但智慧城市、雪亮工程等大型项目已从基础建设阶段向应用与运维阶段过渡，政府也开始逐渐推动软件应用架构标准化，安防运维服务发展空间巨大。2018年，安防运维和服务市场规模约为540亿元，增长约17.48%，市场份额持续攀升。
 
除此以外，安防行业非标准化的特点为设备制造商与集成商提供了溢价基础，使其能维持较高的利润。不过，设备制造与销售有其发展上限，且受政策波动的影响较大，因此厂商不断向上下游寻求突破、提前布局。运维服务早已成为各安防厂商竞相争夺的地盘，海康威视、大华股份等行业龙头均有布局。
 
　　运维面临棘手难题
 
“天下没有白吃的午餐”，各行各业均自有其难点，安防运维服务更不例外。其中显而易见的一个难点在于设备千差万别且系统庞大复杂。品牌设备不兼容、供应商断供、系统涉及多方利益……单从发挥高清监控及智能分析的效用上看，便涉及维持光纤传输通道及设备稳定、检测摄像头供电电源状态、了解及相关设备的工作环境等多方面，这就要求运维服务提供商做到巨细靡遗。
 
况且，目前来看安防安防下游运营企业仍处于发展初期，受基础设施投入尚未成熟的影响，还没有形成进入壁垒和累积效应，附加值较低，且在核算成本利润、规范收费标准等方面还处在摸索阶段。
 
企业如何分到“蛋糕”？
 
巨大的挑战同时意味着巨大的机遇，谁能先探索出发展道路，谁就能占领市场。在各行各业均积极谋求变革发展的今天，安防行业运维服务也不能只停留在设备维护检修上，还需要引进先进、科学的运维流程和闭环机制，以形成统一高效的运维服务保障安防系统稳定高效运行。
 
此外，安防运维应针对交通、金融、能源、教育等其他细分行业进行深入研究，以提供更加符合市场需求的高效运维服务。
 

而面对盈利机制不清晰的问题，安防运维服务商应在加强运维服务的同时，开发创造增值业务，例如系统升级与改造、为用户提供定制化服务等，形成差异化竞争优势。